Emily a împărtășit un subiect practic cu echipa săptămâna aceasta: cum să comunici mai bine cu clienții.
Ea a subliniat un obicei comun - multe vânzări tind să transmită pur și simplu întrebările clienților echipelor interne și apoi să transmită răspunsurile interne clienților. Se pare că nimic nu este în neregulă, dar problema în sine rămâne adesea nerezolvată.
Opinia lui Emily este: valoarea unei vânzări nu este să fii un mesager, ci să fii o punte care rezolvă problemele.
Ea a spus că ceea ce au nevoie cu adevărat clienții nu este „lasă-mă să întreb de tine”, ci „lasă-mă să gândesc pentru tine”. Un agent de vânzări bun ar trebui să poată anticipa cu ce s-ar putea confrunta clientul chiar înainte de a cere - să blocheze în avans potențialele probleme sau să pregătească soluții gata de utilizare.
Nu doar reacționați după ce clientul găsește o problemă și se plânge. Partajarea noastră internă săptămânală nu este doar o rutină. Este vorba despre a lăsa experiența tuturor să curgă în echipă.
Dacă lucrați cu o fabrică și vă întrebați cum îi ajutăm pe clienți să rezolve problemele înainte ca acestea să apară, - nu ezitați să contactați. S-ar putea să fim exact partenerul pe care îl cauți.
